Ochrana Vašich Osobných Údajov

Zásady Ochrany Osobných Údajov

Dátum poslednej aktualizácie: 1. August 2024

1. Úvod

Spoločnosť ServisElektroniky.sk (ďalej len "my", "nás" alebo "naša") si váži vaše súkromie a zaväzuje sa chrániť vaše osobné údaje. Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje zhromažďujeme, ako ich používame, s kým ich zdieľame a aké máte práva v súvislosti s vašimi údajmi pri používaní našej webovej stránky (ďalej len "Stránka") a našich služieb. Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je [Doplňte Názov Spoločnosti/Fyzickej Osoby], so sídlom [Doplňte Adresu], IČO: [Doplňte IČO].

2. Aké údaje zhromažďujeme

Môžeme zhromažďovať a spracovávať nasledujúce typy osobných údajov:

Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, adresa bydliska alebo doručenia, e-mailová adresa, telefónne číslo.
Údaje o zariadení na opravu: Typ zariadenia, značka, model, sériové číslo, popis poruchy, história opráv.
Komunikačné údaje: Záznamy emailovej, telefonickej alebo osobnej komunikácie s vami.
Technické údaje pri návšteve Stránky: IP adresa, typ a verzia prehliadača, nastavenie časového pásma, typy a verzie pluginov prehliadača, operačný systém a platforma, informácie o vašej návšteve vrátane URL clickstreamu na, cez a z našej Stránky (vrátane dátumu a času); produkty, ktoré ste si prezerali alebo hľadali; časy odozvy stránky, chyby pri sťahovaní, dĺžka návštev určitých stránok. Tieto údaje sa primárne zbierajú prostredníctvom cookies.
Údaje o platbách: Informácie potrebné na spracovanie platieb za naše služby (napr. číslo účtu). Tieto údaje sú často spracovávané zabezpečeným spôsobom tretími stranami – poskytovateľmi platobných brán.
Údaje zo spätnej väzby: Vaše hodnotenia a recenzie našich služieb.

3. Ako používame vaše údaje

Vaše osobné údaje používame na nasledujúce účely a na základe nasledujúcich právnych základov:

Poskytovanie a správa našich služieb opráv elektroniky: Spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy s vami (napr. prijatie objednávky, diagnostika, oprava, fakturácia, komunikácia o stave opravy). Právny základ: Článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Zákaznícka podpora: Odpovedanie na vaše dopyty, riešenie problémov a poskytovanie informácií. Právny základ: Článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy alebo predzmluvné vzťahy) alebo Článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR (náš oprávnený záujem na poskytovaní kvalitnej zákazníckej podpory).
Zlepšovanie našej Stránky a služieb: Analýza používania Stránky a služieb na účely zlepšenia ich funkčnosti, používateľskej prívetivosti a ponuky. Právny základ: Článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR (náš oprávnený záujem na rozvoji našich služieb).
Dodržiavanie zákonných povinností: Napríklad vedenie účtovníctva, daňové povinnosti, reklamačné konania. Právny základ: Článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Marketingové účely: Zasielanie informácií o našich nových službách, akciách alebo špeciálnych ponukách, ak ste nám na to udelili súhlas alebo ak ide o náš oprávnený záujem pri existujúcich zákazníkoch (priamy marketing podobných produktov a služieb). Právny základ: Článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (súhlas) alebo Článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem). Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo namietať proti priamemu marketingu.
Presadzovanie našich právnych nárokov: V prípade potreby môžeme použiť vaše údaje na ochranu našich práv a oprávnených záujmov. Právny základ: Článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

4. Zdieľanie vašich údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

Poskytovatelia služieb tretích strán: Spoločnosti, ktoré nám pomáhajú prevádzkovať našu Stránku a poskytovať služby, ako sú poskytovatelia hostingu, IT podpory, platobných služieb, doručovateľské spoločnosti, účtovnícke firmy. Títo poskytovatelia majú prístup k vašim údajom len v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich úloh a sú zmluvne viazaní chrániť vaše údaje.
Právni a regulační orgány: V prípadoch, kedy to vyžaduje zákon, súdne rozhodnutie alebo na ochranu našich práv (napr. polícia, súdy, daňové úrady).
Dodávatelia náhradných dielov: V niektorých prípadoch môže byť potrebné zdieľať informácie o zariadení (nie nutne osobné údaje) s dodávateľmi na účely objednania špecifických dielov.

Nezdieľame vaše osobné údaje s tretími stranami na ich vlastné marketingové účely bez vášho výslovného súhlasu. Pri prenose údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) zabezpečujeme adekvátnu úroveň ochrany údajov prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek alebo iných vhodných záruk.

5. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, použitím, zverejnením, zmenou alebo zničením. Tieto opatrenia zahŕňajú napríklad šifrovanie, kontrolu prístupu, pravidelné bezpečnostné audity a školenia zamestnancov. Napriek našej snahe však žiadny prenos dát cez internet alebo systém ukladania dát nemôže byť 100% bezpečný. V prípade porušenia ochrany osobných údajov s vysokým rizikom pre vaše práva vás budeme bezodkladne informovať.

6. Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to nevyhnutné na účely, na ktoré boli zhromaždené, a na splnenie našich zákonných povinností. Dĺžka uchovávania závisí od povahy údajov a účelu spracovania:

Údaje súvisiace s plnením zmluvy (opravy): Počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas premlčacej doby (obvykle 3-4 roky) pre prípadné reklamácie alebo spory, a ďalej podľa požiadaviek účtovných a daňových predpisov (obvykle 10 rokov).
Údaje spracúvané na základe súhlasu (napr. marketing): Do odvolania súhlasu.
Údaje z cookies: Podľa nastavení cookies, maximálne však [napr. 13 mesiacov].

Po uplynutí doby uchovávania budú vaše osobné údaje bezpečne zlikvidované alebo anonymizované.

7. Vaše práva

Podľa platných zákonov o ochrane údajov (najmä GDPR) máte nasledujúce práva vo vzťahu k vašim osobným údajom:

Právo na prístup: Máte právo požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať kópiu týchto údajov a informácie o ich spracúvaní.
Právo na opravu: Máte právo požiadať o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov.
Právo na vymazanie ("právo byť zabudnutý"): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých okolností (napr. ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli zhromaždené, alebo ak odvoláte súhlas).
Právo na obmedzenie spracovania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov za určitých okolností (napr. ak namietate správnosť údajov alebo ak je spracovanie nezákonné).
Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak je spracovanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane.
Právo namietať: Máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov, ktoré je založené na našich oprávnených záujmoch alebo na účely priameho marketingu.
Právo odvolať súhlas: Ak spracúvame vaše údaje na základe súhlasu, máte právo kedykoľvek tento súhlas odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním.
Právo podať sťažnosť: Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

Ak si želáte uplatniť niektoré z týchto práv, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v časti 10. Vašu žiadosť vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi, zvyčajne do jedného mesiaca od jej doručenia.

8. Súbory Cookie

Naša Stránka používa súbory cookie a podobné technológie na zlepšenie vášho používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Súbory cookie sú malé textové súbory ukladané do vášho zariadenia (počítača, mobilu) pri návšteve webovej stránky.

Používame nasledujúce typy cookies:

Nevyhnutné (funkčné) cookies: Sú potrebné pre základnú funkčnosť Stránky, napríklad pre navigáciu alebo prístup k zabezpečeným oblastiam. Bez týchto cookies by Stránka nemusela fungovať správne.
Analytické/Výkonnostné cookies: Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú našu Stránku, zbierajú anonymné štatistické údaje o počte návštevníkov, zdrojoch návštevnosti a navštívených stránkach. Tieto informácie využívame na zlepšenie Stránky. (Napr. Google Analytics).
Marketingové/Reklamné cookies: Používajú sa na sledovanie aktivít návštevníkov na webových stránkach s cieľom zobrazovať relevantnejšie reklamy a marketingové kampane. Môžu byť nastavené nami alebo tretími stranami (reklamnými partnermi).

Pri prvej návšteve našej Stránky vás požiadame o súhlas s používaním cookies, ktoré nie sú nevyhnutné. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na našej Stránke (ak je k dispozícii cookie banner s nastaveniami) alebo prostredníctvom nastavení vášho webového prehliadača. Upozorňujeme, že blokovanie niektorých typov cookies môže ovplyvniť funkčnosť Stránky.

9. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme občas aktualizovať, napríklad z dôvodu zmien v legislatíve alebo v našich postupoch spracovania. Akékoľvek zmeny zverejníme na tejto Stránke s uvedením dátumu poslednej aktualizácie. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady, aby ste boli informovaní o tom, ako chránime vaše údaje. V prípade podstatných zmien vás môžeme informovať aj priamo (napr. e-mailom).

10. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov, spracovania vašich údajov alebo si želáte uplatniť svoje práva, kontaktujte nás:

ServisElektroniky.sk
[Doplňte Názov Spoločnosti/Fyzickej Osoby]
Adresa: Hlavná Ulica 123, 811 01 Bratislava (fiktívna adresa, doplňte skutočnú)
E-mail: [email protected] (alebo iný kontaktný email)
Telefón: +421 123 456 789 (doplňte skutočné číslo)

Zodpovedná osoba (ak je menovaná): [Meno kontaktnej osoby/DPO, ak existuje]